Papa musste eine Gebühr von 144 £ für 1 cm zahlen, nachdem easyJet die Gepäckbestimmungen geändert hatte

Nick Proctor hat die Taschen auf neun früheren Flügen ohne zusätzliche Kosten verwendet

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Ein wütender Vater behauptet, EasyJet habe ihm 144 Pfund Gebühren für Handgepäck auferlegt, das auf neun früheren Flügen als „flugtauglich“ eingestuft worden war, aber „1 cm zu groß“ war, um in den „neuen“ Gepäckkontrollrahmen zu passen.

Nick Proctor flog mit seiner Frau und seinen beiden Kindern zu einem All-Inclusive-Urlaub im Wert von 4.000 Pfund nach Rhodos, als ihm drei Gebühren für „Übergepäck“ im Wert von 48 Pfund auferlegt wurden. Der Reisejournalist sagte, niemand habe die Größe seines Gepäcks in Frage gestellt, als er den Check-in-Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen Bristol passierte und sich auf das Einsteigen in den Flug vorbereitete.

Erst am Gate, als der 44-Jährige gebeten wurde, die schwarzen Koffer im EasyJet-Gepäckmessgerät zu überprüfen, kam es zu einem Misserfolg. Als Vielflieger sagt der Vater von zwei Kindern, dass er dieselben Koffer bereits auf neun EasyJet-Flügen als Handgepäck mit an Bord genommen habe und keine Probleme damit gehabt habe, dass sie den Abmessungen entsprächen.

Aber Nick behauptet, EasyJet habe seine Gepäckkontrolle durch das Hinzufügen von Metallseiten modifiziert, was bedeutet, dass die Räder an seinem Koffer jetzt einen Zentimeter zu groß sind, um den Abmessungen zu entsprechen. Nick sagte, seltsamerweise seien sie auf dem Rückflug von Rhodos nach Bristol eine Woche später nicht von den Anklagen getroffen worden und die Koffer hätten ordentlich unter die Sitze vor ihnen gepasst.

Der Jetsetter war frustriert über die „inkonsistenten Regeln“ der Fluggesellschaft und hat geschworen, nie wieder mit der Billigfluggesellschaft zu fliegen, wenn er keine Rückerstattung erhält. easyJet sagte, Kunden seien bei der Buchung über die zulässige Gepäckgröße informiert worden und Nick's habe sich bei dieser Gelegenheit nicht an diese Richtlinien gehalten.

Sie behaupteten, ihre Gepäckgrößen seien „universell“ und hätten sich nicht geändert – obwohl Nick Bilder zeigte, die er online gefunden hatte, von scheinbar EasyJet-Gepäckprüfgeräten ohne und einige mit Metallkanten. Nick sagte: „Wir haben vier Taschen mit ins Flugzeug genommen, alle mit der Absicht, sie mit ins Flugzeug zu nehmen, egal ob sie unter dem Sitz oder im Gepäckfach verstaut wurden.“

Nick Proctor, 44, mit einem der drei Handgepäckkoffer, für die ihm jeweils 48 £ berechnet wurden und die zuvor auf neun früheren EasyJet-Flügen als „flugtauglich“ befunden worden waren (Bild: Kennedy News & Media)

„Ich bin ein Reisejournalist, also fliege ich häufig und habe diese Taschen schon neun Mal benutzt und hatte noch nie dieses Problem. Wir wurden am Flugsteig angehalten, wo wir buchstäblich das Flugzeug sehen konnten [das wir besteigen wollten].

„Wir bekamen eine Geldstrafe von 48 £ pro Tasche, also insgesamt 144 £. Sie waren wirklich streng und weil die Tasche nicht in die Größe passte, war es das. Wir mussten zahlen, es gab keine andere Möglichkeit.“

„Die Räder waren einen Zentimeter zu groß, um in den Checker zu passen, aber eine Woche später passte die Tasche unter den Sitz. Der Bag Checker war früher ein Käfig, also passte er rein, aber dieses Mal, als wir die Taschen in die Größe steckten, die sie hatten Darin wurde eine Metalleinlage eingesetzt, so dass es keinen Spielraum gab.

„Vielleicht ist das neu, aber der wichtigste Punkt ist, dass diese Taschen immer in Ordnung waren und auf vielen EasyJet-Flügen dabei waren. Ich war verärgert und wütend und hatte ihnen erzählt, dass ich diese Taschen im letzten Jahrzehnt auf EasyJet-Flügen mitgenommen hatte.“

Für einen der Handgepäckkoffer wurden Nick Proctor insgesamt 144 £ berechnet (Bild: Kennedy News & Media)

„Bei diesen Gelegenheiten haben wir die Taschen unter den Sitzen und in den Gepäckfächern verstaut und sie passten absolut gut, kein Problem.“

Nick behauptet, dass er das Handgepäck auf Rollen vor zehn Jahren gekauft habe und dass man davon ausgegangen sei, dass sie genau die richtige Größe hätten, um als Handgepäck auf EasyJet-Flügen zu passen. Nachdem er die Strafe bezahlt hatte, sagte Nick, er habe seine drei Koffer vor dem Einsteigen in das Flugzeug einem Mitarbeiter auf der Landebahn gegeben, damit sie unter dem Flugzeug verstaut werden könnten.

Im Bild: Für einen der Handgepäckkoffer wurden Nick Proctor insgesamt 144 £ in Rechnung gestellt (Bild: Kennedy News & Media)

Anschließend sagte er, er habe sich im Urlaub Gedanken darüber gemacht, wie er die Koffer nach Hause bringen könne, ohne eine weitere Gebühr zu zahlen, aber es seien keine weiteren Gebühren erhoben worden. Nick sagte: „Wir haben versucht, unseren Urlaub zu genießen, aber wir waren immer unsicher, was wir auf der Heimreise machen sollten, und es gab ein wenig Spannung zwischen mir und meiner Frau.“

„Wir haben darüber nachgedacht, Tragetaschen auf dem Heimflug mitzunehmen und wie Landstreicher auszusehen, oder sollten wir es riskieren und versuchen, sie mitzunehmen. Das hat den Urlaub getrübt, und das war auch nicht nötig.“

„Auf dem Rückflug gab es absolut kein Problem und niemand ließ sein Gepäck aufgeben, es gab absolut kein Problem. Entweder man wendet die Regel an oder man wendet sie nicht an.“

Als Nick seine Beschwerde einreichte, wurde er von easyJet aufgefordert, einen Nachweis über die Zahlung der Selbstbeteiligung und Fotos seines Gepäcks neben einem Maßband vorzulegen. Er sagte, er habe noch keine Rückerstattung für die zusätzlichen Gepäckgebühren erhalten.

Nick sagte: „Wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalte, werde ich aus Prinzip nicht mehr mit EasyJet fliegen.“

Ein easyJet-Sprecher sagte: „Wir informieren Kunden bei der Buchung, per E-Mail vor Reiseantritt deutlich über ihr Freigepäck und die Gepäckabmessungen, und dies wird auch deutlich auf den Bordkarten angezeigt. Leider entsprach das Gepäck von Herrn Proctor dieses Mal nicht der erlaubten Menge.“ gebucht und so im Einklang mit unseren Richtlinien und aus Fairness gegenüber anderen Kunden, die die Mitnahme größerer Gepäckstücke gebucht haben, wurden diese gebeten, diese am Flughafen zu bezahlen.

„Wir kontaktieren auch Herrn Proctor, um mehr über seine Erfahrungen zu erfahren.“